“Os desafios das operações de cobranças mostram que para obter resultados efetivos a análise das operações devem ser fundamentadas. Nossa tecnologia permite isso”, disse Oscar Martín da Nice.
No painel: “A eficiência na cobrança por meios das ferramentas de Tecnologia”, durante o CCMCC 2011, Oscar Martín, Especialista em Soluções de Negócios da Nice, apresentou o potencial tecnológico das soluções da empresa para um melhor desempenho no atendimento e nas operações de análise e cobrança.
Martín apresentou 3 etapas fundamentais para se realizar esse processo com sucesso. De maneira geral são elas:
1 – Captura Multicanal: Através das interações entre atendente e cliente, seja através da internet, do atendimento online e telefônico.
2 – Análise das informações: A análise dessas informações em tempo real servindo para a otimizar tempo e a melhoraria dos resultados.
3 – Aplicabilidade: Posteriormente a aplicação de toda essa análise nas demais operações e como elas impactarão os clientes.
“Durante a captura, através da análise de voz por uma interface, conseguimos detectar expressões e entonações que nos direcionam para uma análise mais apurada. Posteriormente configuramos nossa ferramenta para uma análise ainda mais precisa”, exemplificou Martín.
Esse tipo de ajuda, através de tecnologia de ponta, segundo Martín, é direcionado para os agentes das operações, cabendo aos atendentes focarem na melhor performance para extrair esses dados de seus clientes.
“A solução pode também nos ajudar a encontrar o melhor horário e dia para realizar um acordo, por exemplo,”, ressalta Martín.
Nesse contexto Martín aponta que todas as informações sãs categorizadas para a resolução de diferentes problemas. E as soluções da Nice, além de tudo, permitem separar aquelas categorias que necessariamente são oportunidades de negócios.
Entre muito benefícios Martín destaca o aumenta da taxa de recuperação de clientes; incremento do número de contatos efetivos; aumento das taxas de acordo de pagamentos; redução de custos; e de riscos desnecessários.
“Um de nossos clientes, do segmento bancário, com 15 milhões de clientes e 1.800 agências, consegui um aumento de recuperação de 2% gerando 10$$ milhões adicionais no prazo de um ano de atividade com as nossas soluções. Diminuiu seu tempo de atendimento em 8% gerando 4$ milhões adicionais e 40% menos de reclamações”, acrescentou Martín.
Para que todos esses números comecem a aparecer e a criarem volume de satisfação, Martín revelou que após 15 dias da implementação dessas soluções é que a empresa conseguirá realmente a ver tais resultados.
“Tecnologia de ponta aliada à análise e aperfeiçoamento das aplicações e uma equipe focada e eficiente, nos levam a resultados surpreendentes. É para isso que a Nice vem trabalhando ao longo dos anos", finalizou Martín.
“Os desafios das operações de cobranças mostram que para obter resultados efetivos a análise das operações devem ser fundamentadas. Nossa tecnologia permite isso”, disse Oscar Martín da Nice.No painel: “A eficiência na cobrança por meios das ferramentas de Tecnologia”, durante o CCMCC 2011, Oscar Martín, Especialista em Soluções de Negócios da Nice, apresentou o potencial tecnológico das soluções da empresa para um melhor desempenho no atendimento e nas operações de análise e cobrança.
Martín apresentou 3 etapas fundamentais para se realizar esse processo com sucesso. De maneira geral são elas:
1 – Captura Multicanal: Através das interações entre atendente e cliente, seja através da internet, do atendimento online e telefônico.
2 – Análise das informações: A análise dessas informações em tempo real servindo para a otimizar tempo e a melhoraria dos resultados.
3 – Aplicabilidade: Posteriormente a aplicação de toda essa análise nas demais operações e como elas impactarão os clientes.
“Durante a captura, através da análise de voz por uma interface, conseguimos detectar expressões e entonações que nos direcionam para uma análise mais apurada. Posteriormente configuramos nossa ferramenta para uma análise ainda mais precisa”, exemplificou Martín.
Esse tipo de ajuda, através de tecnologia de ponta, segundo Martín, é direcionado para os agentes das operações, cabendo aos atendentes focarem na melhor performance para extrair esses dados de seus clientes.
“A solução pode também nos ajudar a encontrar o melhor horário e dia para realizar um acordo, por exemplo,”, ressalta Martín.
Nesse contexto Martín aponta que todas as informações sãs categorizadas para a resolução de diferentes problemas. E as soluções da Nice, além de tudo, permitem separar aquelas categorias que necessariamente são oportunidades de negócios.
Entre muito benefícios Martín destaca o aumenta da taxa de recuperação de clientes; incremento do número de contatos efetivos; aumento das taxas de acordo de pagamentos; redução de custos; e de riscos desnecessários.
“Um de nossos clientes, do segmento bancário, com 15 milhões de clientes e 1.800 agências, consegui um aumento de recuperação de 2% gerando 10$$ milhões adicionais no prazo de um ano de atividade com as nossas soluções. Diminuiu seu tempo de atendimento em 8% gerando 4$ milhões adicionais e 40% menos de reclamações”, acrescentou Martín.
Para que todos esses números comecem a aparecer e a criarem volume de satisfação, Martín revelou que após 15 dias da implementação dessas soluções é que a empresa conseguirá realmente a ver tais resultados.
“Tecnologia de ponta aliada à análise e aperfeiçoamento das aplicações e uma equipe focada e eficiente, nos levam a resultados surpreendentes. É para isso que a Nice vem trabalhando ao longo dos anos", finalizou Martín.
