Em dez anos de trabalho dedicados ao e-commerce a Clear Sale fala com propriedade quando o assunto é crédito na internet. Seu CEO, Pedro Chiamulera, falou sobre o assunto durante o CCMCC 2011, com o Tema: “A internet como instrumento de concessão, fidelização e recuperação de crédito”.
De forma dinâmica e interativa Chiamulera propôs aos participantes do painel um diálogo sobre os três pilares sobre do crédito na internet: concessão, fidelização e recuperação de crédito.
Vários foram os insights levantados pelos participantes, revelando uma subjetividade construtiva que, segundo Chiamurela, é uma premissa fundamental para empreendedores no ambiente web.
Tratando-se de concessão de crédito pela internet, segurança, rigidez, conhecimento, e informação, foram algumas das palavras citadas que suscitaram em análises interessantes sobre a forma com que cada participante, de diferentes áreas, enxergam esse primeiro passo.
“É isso mesmo! Temos que ser muito criteriosos. Saber se você é você, para aquele que concede crédito pela internet é o primeiro passo. Para isso a Clear Sale tem ferramentas de análises precisas, e o mais importante, mão de obra qualificada que nos de segurança para termos um alto nível de assertividade”, complementou Chiamulera.
Encontrar, prazo, troca, serviço, seduzir e personalizar foram alguns dos adjetivos usados para analisar um segundo e importante passo: a fidelização. Um bom exemplo nessa área é a ascensão da Classe C nas compras pela internet - que representa hoje 40% do e-commerce. “O parcelamento é um grande atrativo para este consumidor”, justificou Chiamulera.
Sobre a recuperação de crédito, Chiamulera disse que o primeiro passo é encontrar o cliente. “Para isso a tecnologia nos auxilia muito. Através de uma análise profunda de dados podemos localizar esse cliente com facilidade”.
Para Cláudia, administradora de consórcio, presente na plateia, a recuperação de crédito deve ser vista como uma oportunidade. “Se você não personalizar, você pode perder esse cliente. Muitos não são mal pagadores, talvez estejam passando por dificuldades. Encontrar a melhor solução neste caso passa a ser um ganho para a empresa”.
Ao final do painel tivemos a impressão que a impessoalidade na internet, no caso da concessão de crédito, passa a ser um espelho para o empreendedor. Colocar-se no lugar desse consumidor ativo e presente no ambiente online é uma tática que parece render bons resultados. Tecnologia somada ao investimento humano também.
“Não existe milagre na concessão de crédito. Temos que ter informação, análise aliada a uma ótima tecnologia e um ótimo potencial humano. Vender tecnologia para nós não é o principal. Se você não tiver pessoas capacitadas para fazer uma boa gestão e um bom atendimento de nada adiantará”, finalizou Chiamulera.
De forma dinâmica e interativa Chiamulera propôs aos participantes do painel um diálogo sobre os três pilares sobre do crédito na internet: concessão, fidelização e recuperação de crédito.
Vários foram os insights levantados pelos participantes, revelando uma subjetividade construtiva que, segundo Chiamurela, é uma premissa fundamental para empreendedores no ambiente web.
Tratando-se de concessão de crédito pela internet, segurança, rigidez, conhecimento, e informação, foram algumas das palavras citadas que suscitaram em análises interessantes sobre a forma com que cada participante, de diferentes áreas, enxergam esse primeiro passo.
“É isso mesmo! Temos que ser muito criteriosos. Saber se você é você, para aquele que concede crédito pela internet é o primeiro passo. Para isso a Clear Sale tem ferramentas de análises precisas, e o mais importante, mão de obra qualificada que nos de segurança para termos um alto nível de assertividade”, complementou Chiamulera.
Encontrar, prazo, troca, serviço, seduzir e personalizar foram alguns dos adjetivos usados para analisar um segundo e importante passo: a fidelização. Um bom exemplo nessa área é a ascensão da Classe C nas compras pela internet - que representa hoje 40% do e-commerce. “O parcelamento é um grande atrativo para este consumidor”, justificou Chiamulera.
Sobre a recuperação de crédito, Chiamulera disse que o primeiro passo é encontrar o cliente. “Para isso a tecnologia nos auxilia muito. Através de uma análise profunda de dados podemos localizar esse cliente com facilidade”.
Para Cláudia, administradora de consórcio, presente na plateia, a recuperação de crédito deve ser vista como uma oportunidade. “Se você não personalizar, você pode perder esse cliente. Muitos não são mal pagadores, talvez estejam passando por dificuldades. Encontrar a melhor solução neste caso passa a ser um ganho para a empresa”.
Ao final do painel tivemos a impressão que a impessoalidade na internet, no caso da concessão de crédito, passa a ser um espelho para o empreendedor. Colocar-se no lugar desse consumidor ativo e presente no ambiente online é uma tática que parece render bons resultados. Tecnologia somada ao investimento humano também.
“Não existe milagre na concessão de crédito. Temos que ter informação, análise aliada a uma ótima tecnologia e um ótimo potencial humano. Vender tecnologia para nós não é o principal. Se você não tiver pessoas capacitadas para fazer uma boa gestão e um bom atendimento de nada adiantará”, finalizou Chiamulera.
