Parceria é a receita de sucesso

 
Com 56 milhões de clientes, a Oi aposta na contratação de empresas terceirizadas para fazer a gestão de equipe. “Cuidar desse tipo de demanda leva tempo e a terceirizada agrega valor neste sentido. A intenção é adicionar ferramentas para facilitar o processo de cobrança”, diz Alexandre.

Na operadora, os processos feitos com empresas terceiras são feitos a quatro mãos. “Com isso, você consegue mudar os rumos de uma estratégia do processo de cobrança de forma rápida, auxiliando na tomada de decisão”, explica o diretor. “Em uma empresa como a Oi, você não pode mudar uma estratégia do dia para a noite. É necessário fazer testes antes disso. E essa troca de informações facilita esse processo”

Para fazer as cobranças, a Oi disponibiliza de canais como SMS, chats, fax, carta, voicer – no qual o cliente recebe uma ligação eletrônica, sem a presença de um atendente, envio de boleto, e-mail, entre outros. Ao todo, a Oi envia 80 mil de SMS mensalmente no que diz respeito à cobrança de serviços.

O cenário atual é bastante desafiador para o mercado de cobrança, na visão de Grizagoridis. “Hoje, o consumidor está pagando os serviços essenciais, e até que ponto ele considera o telefone celular como necessidade? Temos que identificar as melhores estratégias para abordagem desses clientes”.

Um parceiro que conheça o mercado, que esteja comprometido em agregar conhecimento de outros mercados ao negócio. Para Alexandre, este é o perfil ideal de empresa terceirizada para trabalhar com a operadora. “Ajuda a criar a oportunidade de fazer uma reanálise contínua de nossa carteira de clientes”.