Foco nas pessoas
A venda de cartões de crédito tanto no varejo como no mercado comum sempre foi um martírio. Clientes não satisfeitos com as abordagens dos contact centers e empresas pagando cada vez menos, contratando pessoas com baixa escolaridade e idade. É assim que Cláudio Vilela, superintendente do Itaucard descreveu o cenário dos call centers que tinham a missão de angariar mais clientes e vender mais produtos, durante o CCMCC.
“Hoje temos um mercado diferente, bem mais profissional”, comenta. Ele citou os varejistas que se destacavam há 10 anos como Mesbla, Mappin, Casa Centro. Nenhum deles está no mercado. Ele citou também que nessa época não haviam call centers especializados em recuperação de crédito como há hoje e que essa está sendo a grande virada.“A diferença hoje está no foco nas pessoas. Há melhores salários, mais treinamentos e capacitação e empresas querendo fazer esse negócio crescer”, completa.
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Cobertura CCMCC |
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Palestra |
Palestrante |
Cargo |
Empresa |
Repórter |
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Cartões de crédito no varejo: a equação do aumento de vendas X o aumento nos custos de administração |
Cláudio Vilela |
Superintendente |
Itaucard |
Jéssica O’Callaghan |
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CCMCC na Rede
Depoimentos
Simone Trocoli, Serasa Experian
O CCMCC traz palestras com conteúdos muito interessantes, como a questão do microcrédito que é um tema pouco explorado e é o que vai sustentar boa parte do crescimento do PIB neste ano. Discutir temas como esse nos levam a sair do quadrado, da mesmice.
Simone Trocoli
Gerente Especialista em Cobrança da Serasa Experian
Paulo Leite, Dedic GPTI
O crédito neste momento é um dos fatores de investimento das empresas, é um assunto cada vez mais atual. Nós temos uma realidade econômica, e precisamos buscar valores diferenciados, novas oportunidades para quem agrega valor a seus clientes.
Paulo Leite
Presidente da Dedic
Carlos Louro, Wittel
Nós fazemos parte do primeiro grupo de empresas que apoiou essa iniciativa. O evento [CCMCC] nunca foi tão atual como neste ano, momento da necessidade da política mais adequada da concessão de crédito e da eventual cobrança, feita de uma forma que manter o relacionamento com o cliente se torna cada vez mais presente. E acredito que isso seja sem dúvida uma das razões do sucesso do evento.
Diretor Superintendente da Wittel
Haroldo Torres, DataPopular
Marcelo Finotti, Serasa Experian
O CCMCC é muito importante para ajudar a disseminar esse conhecimento. Não é um negócio instintivo. É uma coisa que você precisa entender para poder aprimorar e fazer cada vez melhor.
Marcelo Finotti
Gerente Corporativo da Serasa Experian
