O desafio de inovar
Allyson Boudousquie, diretora de marketing e processos da Aspet americana esteve no primeiro dia do CCMCC para trazer sua vasta experiência no mercado de recuperação de crédito e fez uma avaliação das tendências com uma ótica americana.
Para ela esse é um setor de diversos desafios, “há ainda muitos aspectos que necessitam de ajustes, as empresas precisam maximizar os recursos e otimizar as oportunidades”, comenta a especialista.
Contratar mais pessoas para operações de cobrança muitas vezes pode parecer uma boa solução para aumentar a produtividade e a quantidade de recuperação, mas Allyson afirma que esse pode ser um erro de estratégia. “É muito fácil contratar, mas a chave para o sucesso está em alguns itens: sistemas de cobrança para identificar as estratégias de campanhas, como contratar, reter e recrutar as equipes, trabalhar em conjunto com a tecnologia para que não haja tempo ocioso e a maneira como se usa as informações do histórico dos clientes para melhorar a forma de abordagem”, destaca.
Os dicadores preditivos também foram citados pela executiva como uma grande ferramenta de gestão estratégica, além disso, ela destaca que as empresas devem automatizar tudo, listas, contatos. “Nada pode ser manual”, explica.
Com isso, todos os níveis de colaboradores têm, em mãos, relatórios e embasamento para otimizar a operação e, segundo Allyson, pode-se alinhar melhor a equipe para encontrar os contatos certos na hora certa.
| < Anterior | Próximo > |
|---|
Newsletter
CCMCC na Rede
Depoimentos
Marcelo Finotti, Serasa Experian
O CCMCC é muito importante para ajudar a disseminar esse conhecimento. Não é um negócio instintivo. É uma coisa que você precisa entender para poder aprimorar e fazer cada vez melhor.
Marcelo Finotti
Gerente Corporativo da Serasa Experian
Paulo Leite, Dedic GPTI
O crédito neste momento é um dos fatores de investimento das empresas, é um assunto cada vez mais atual. Nós temos uma realidade econômica, e precisamos buscar valores diferenciados, novas oportunidades para quem agrega valor a seus clientes.
Paulo Leite
Presidente da Dedic
Roberto Troster, Integral Trust
Fernando Brasileiro, Cibrasec
O CCMCC é uma chance das pessoas trocarem ideias e perspectivas a respeito de um cenário econômico instável, que a princípio é uma situação atípica. Com a mudança do mercado e do próprio hábito de consumo, da forma de financiar o consumidor, é preciso revistar as práticas e trocar experiências com outros setores da economia.
Fernando Brasileiro
Diretor-presidente da Cibrasec
Marco Antonio Theodoro, Tivit
É a primeira vez que participamos [do CCMCC]. O tema é muito oportuno por ser um período muito instável, as empresa precisam falar mais sobre esse assunto. Todo mundo que trabalha tem oportunidade de crescer, então trabalhamos muito forte.
Diretor de Novos Negócios da Tivit
