Inovações na gestão de cobranças em um cenário econômico desafiador
Este painel vai explorar como as mais recentes tecnologias de contact center: podem ser utilizadas não apenas para simplificar os processos de cobranças, mas também para melhorar a qualidade total de todas as interações. Saiba como utilizar métricas para direcionar uma infinidade de decisões que vão desde tipos de treinamento recebido pelos agentes até a forma como os planos de pagamento são estruturados. O objetivo final é a melhoria da habilidade do agente ao entrar em contato com o cliente e solucionar as questões de cobrança de forma satisfatória. Entre os temas a serem abordados destacamos: “Melhoria dos contatos com a pessoa certa”; “Aplicação de regras de segmentação para priorizar contatos por tipo de dívida e nível de inadimplência”; “Fornecer técnicas de gerenciamento”; e “Como usar métricas de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir e aperfeiçoar campanhas de chamadas ativas de cobranças”.
Palestrante: Allyson Boudousquie
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CCMCC na Rede
Depoimentos
Ricardo Terenzi, Banco Itaú
O CCMCC... é da maior relevância... O Brasil tem desempenhado muito bem suas atividades em reagir a essa crise, e você fazer eventos como esse, que tragam essa discussão, reflexão, esse olhar diferenciado, para fazer disso um processo de aprendizado muito forte.
Ricardo Terenzi
Diretor de Relações Institucionais do Banco Itaú
Eduardo Ferreira, Microinvest
Crédito e sistema financeiro são assuntos muito importantes, porque é o motor da economia como um todo. E em momento de transição, como este que estamos vivendo, faz com que ficássemos de olho em um sistema de crédito mais consciente; por isso discutir esse assunto agora é muito importante.
Eduardo Ferreira
Superintendente da Microinvest
Haroldo Torres, DataPopular
Marcelo Finotti, Serasa Experian
O CCMCC é muito importante para ajudar a disseminar esse conhecimento. Não é um negócio instintivo. É uma coisa que você precisa entender para poder aprimorar e fazer cada vez melhor.
Marcelo Finotti
Gerente Corporativo da Serasa Experian
Simone Trocoli, Serasa Experian
O CCMCC traz palestras com conteúdos muito interessantes, como a questão do microcrédito que é um tema pouco explorado e é o que vai sustentar boa parte do crescimento do PIB neste ano. Discutir temas como esse nos levam a sair do quadrado, da mesmice.
Simone Trocoli
Gerente Especialista em Cobrança da Serasa Experian
